جولة في نظام إدارة المحادثات من شات شيبا
جولة في القوائم والأولويات والوسوم والبحث وبيانات العميل.
الأجزاء الفاتحة للوكيل الذكي وإعداده، والداكنة لعمل فريقك في المحادثات.
أجزاء الفيلم
اختر جزءاً لتنتقل إليه.
عن هذا الفيلم
كل ما يكتبه عملاؤك وما يرد به الوكيل الذكي تجده في نظام إدارة المحادثات من شات شيبا. يأخذك هذا الفيلم في جولة داخله: كيف تفتحه، وأين تجد المحادثات، وكيف ترتبها وتبحث فيها، وكيف تجتمع محادثات العميل وبياناته في مكان واحد.
ما ستراه في الفيلم
- يفتحه صاحب النشاط من شات شيبا بنقرة واحدة، دون تسجيل دخول جديد.
- يظهر لكل فريق وصندوق وارد ووسم قائمته الخاصة.
- يحوّل الوكيل الذكي الحالة الحرجة إلى فريق التصعيد بأولوية عالية، ولفريقك أن يغيّرها.
- تضع على المحادثة وسماً يصف نوعها، وتحلّها حين تنتهي وتعيد فتحها عند الحاجة.
- تبحث في رسائل المحادثات، وترى بيانات العميل ومحادثاته السابقة.
نص الفيلم
النص الذي يقوله الراوي في الفيلم.
- تجد كل ما يكتبه العميلان وما يرد به الوكيل الذكي في نظام إدارة المحادثات من شات شيبا.
- ويفتحه صاحب النشاط من شات شيبا بنقرة واحدة، دون تسجيل دخول جديد.
- يُفتح أولاً على المحادثات المسندة إليك وحدك.
- ومحادثات الوكيل الذكي معلّقة، فاختر الكل في التبويب وفي تصفية الحالة.
- فتظهر كل محادثات نشاطك التجاري في قائمة واحدة.
- وعلى الجانب قائمة لكل فريق تنتمي إليه، ولكل صندوق وارد، ولكل وسم.
- ففريق التصعيد، مثلاً، يجد في قائمته المحادثات التي حوّلها إليه الوكيل الذكي.
- وفي محادثة سلمان ترى أسئلته، ويرد عليها الوكيل الذكي برسائل آلية.
- وحين يرى الوكيل الذكي أن الحالة حرجة، كالتسرب في شقة وائل، يحوّلها إلى فريق التصعيد بأولوية عالية.
- ولفريقك أن يرفع الأولوية أو يخفضها، بين العاجلة والمنخفضة.
- وتضع على المحادثة وسماً يصف نوعها، كطلب صيانة.
- وفي قائمة كل وسم تجتمع محادثاته، كمحادثات العملاء المحتملين.
- وحين تنتهي المحادثة يحلّها فريقك، ويعيد فتحها عند الحاجة.
- وبالبحث تجد اسم مشروع، كمساكن اللوز، في رسائل المحادثات.
- وحين تفتح محادثة ماجد، ترى بجانبها بياناته ومحادثاته السابقة.
- وفي جهات الاتصال قائمة بعملائك. وهكذا تجتمع محادثات العميل وبياناته في مكان واحد.
