خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي لتجارة التجزئة العربية.
يساعد شات شيبا على الإجابة عن أسئلة المنتجات والأسعار وجمع تفاصيل الطلب، بما في ذلك الاستفسارات التي تصل خارج الدوام. ويتابع فريقك الحالات التي تحتاج إلى قرار أو إجراء.
المشكلة في عمليات التجزئة
تصل أسئلة المنتجات والأسعار والتوصيل عبر قنوات متعددة، وقد تتزامن مع ضغط العمل أو تأتي خارج الدوام. يحتاج الفريق إلى جمع الاستفسارات وبياناتها في مسار واضح للمتابعة.
طلب المتسوّق، وأين يضيع
- سؤال عن سعر صنف أو توفّره، يصل من إعلان بعد إغلاق المتجر.
- يُسجَّل الطلب داخل المحادثة أصنافًا وكمية وعنوانًا وطريقة دفع، ولا يعود أحد لتركيبه من رسائل متفرّقة.
- شكوى أو طلب خاص: ينتقل إلى موظف، ومعه ما قيل.
ما الذي يتولّاه الوكيل
- يجيب عن أسئلة المنتج والسعر والتوفّر بصوت العلامة الأصيل.
- يستقبل الطلبات عبر نموذج إدخال منظَّم — الأصناف والكمية والعنوان وطريقة الدفع.
- يلتقط بيانات العملاء وتفضيلاتهم في ملف اتصال منظَّم.
- يستقبل استفسارات الإعلانات الموجّهة إلى واتساب، ويجمع معلوماتها للمتابعة خارج الدوام.
- يصعّد الشكاوى والطلبات الخاصة إلى الموظفين البشريين مع كامل السياق.
كيف تتلاءم شيبا
يدير شات شيبا الوكيل المتعامل مع العملاء عبر WhatsApp Business API وتليجرام والويب وSDK مخصص لتطبيقك، مع ضبط نبرة العلامة ودعم الوسائط؛ وتربطه الهندسة المخصصة بكتالوجك وأنظمة الطلبات.
- اطّلع على شات شيبا
البيع داخل المحادثة: شات شيبا
يجيب عن المنتج ويأخذ الطلب على واتساب وتليجرام والويب وتطبيقك، بصوت علامتك.
- شاهد كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء لما بعد الطلب
وكيل يتابع حالة الطلب في نظام الطلبات ويبلغ العميل بها، ويترك الاستثناءات لفريقك.
- استكشف هندسة الذكاء الاصطناعي المخصّصة
ربط مخصّص بالكتالوج ونظام الطلبات
حين يحتاج الطلب إلى الكتالوج ونظام الطلبات، يُبنى الاتصال لمتجرك بمعايير منتجات شيبا.
خلف كل طلب
- شات شيبا على واتساب وتليجرام والويب وتطبيقك.
- وكيل ذكاء اصطناعي يكتب في سجل العميل.
- ضبط نبرة العلامة ودعم الوسائط.
- هندسة مخصّصة للكتالوج ونظام الطلبات.
التكامل وحدود البيانات
حدود بيانات لكل نشر، وضبط لنبرة العلامة، وسمات اتصال مخصصة لآخر طلب والفرع المفضّل وعنوان التوصيل. التصعيد البشري مدمج. يتحدّث الوكيل بصوت علامتك، لا بصوت عام.
- مبني بمراعاة حماية البيانات منذ التصميم
- مسارات للنشر داخل المؤسسة وتوطين البيانات
- حدود بيانات لكل نشر
- التصعيد البشري كأداة تحكم
مثال قطاعي مركّب
يسأل العميل عن التوفّر، ثم عن حالة طلبه. وهذا مثال مركّب من تطبيقاتنا في اليمن: يجيب شات شيبا من معلومات المنتجات المعتمدة، ويجمع بيانات الطلب والعميل للمتابعة، ويتابع الفريق الطلبات والشكاوى. ويعتمد تحديث التوافر وحالة الطلب على المعلومات والربط المتاحين.
تهيئة هذا النمط
- القنوات
- واتساب وتليجرام والويب وSDK للتطبيق
- الأنظمة التي يقرأ منها ويكتب إليها
- كتالوج المنتجات ونظام الطلبات
- يُصعّد إلى
- الموظفين البشريين عند الشكاوى والطلبات الخاصة
جزء من أكثر من 30 نشرًا إنتاجيًا في أكثر من 14 قطاعًا.
الأسئلة الشائعة