نماذج ومعرفة ووكلاء، تربط التقنية بعمل المؤسسة.

يحتاج الوكيل إلى ما تعرفه المؤسسة كي ينفّذ الخطوة الصحيحة، ويحتاج إلى نموذج يفهم الطلب. وفي المنصة تُضبط الصلاحيات، ويُختار النموذج الذي يتولى كل مهمة. أما في منتجات شيبا، كشات شيبا، فتعمل هذه القدرات لغرض واحد محدد.

تتشارك الأنظمة المخصّصة مع منتجات شيبا المعايير والمكوّنات التقنية، ويُصمَّم كل نظام وفق نطاق المشروع.