موظف خدمة العملاء الذكي، والأدوات التي تدعم عمله.
ثمانية مكوّنات تجمع بيانات العملاء والمحادثات والمعرفة وأدوات الفريق. يتولى شات شيبا الاستفسارات ضمن نطاقه، ويحوّل ما يحتاج إلى موظف مع المعلومات المتاحة للمتابعة.
- 35+شخصية ذكية في الإنتاج
- 14+قطاعًا في الإنتاج
- ثوانٍللردود الروتينية
- مدعومةاللهجات العربية
- خارج الدوامتُجاب الأسئلة الروتينية
مزايا شات شيبا الأساسية
منظومة متكاملة لإدارة العملاء
إدارة بيانات التواصل وحقول العميل وحالات المحادثة، مع تنظيم الفرق والصلاحيات والتقارير لمتابعة خدمة العملاء.
مدخلات متعددة الوسائط
يرسل العملاء نصوصًا ورسائل صوتية وصورًا. يقرأ شات شيبا المدخلات المدعومة ضمن سياق المحادثة ويرد دون نقل العمل خارج القناة.
تحليل المشاعر لدعم المتابعة
تُقيَّم كل رسالة من حيث المشاعر، فيرى فريقك الانزعاج مبكرًا وتنطلق قواعد التصعيد قبل أن تسوء المحادثة.
ضبط نبرة العلامة التجارية
نهيّئ اسم المساعد وتحيته وأسلوب إجاباته وقواعده، بما يتناسب مع هوية علامتك واللغات المطلوبة.
قاعدة معرفة ثنائية اللغة
تعتمد الإجابات على المحتوى الذي تديره بالعربية والإنجليزية. تُراجع المعرفة وتُحدّث عند تغيّر المنتجات أو الأسعار أو السياسات، ثم تُختبر الإجابات ذات الصلة.
دورة حياة قوالب واتساب
يُتابَع تقديم القوالب ونافذة الـ 24 ساعة نيابةً عنك، فتبقى الرسائل الاستباقية على واتساب ضمن السياسة.
هوية علامتك داخل الخدمة
يُضبط اسم المساعد ومظهر الخدمة بحسب خيارات التخصيص المتاحة في القناة والنطاق المتفق عليه.
جرّبه مباشرة
مساعد العقارات يعرض طبقة CRM أثناء العمل — محادثات متعددة الخطوات كثيفة البيانات.
