طبقة المعرفة المؤسسية
معرفة مؤسستك، أقرب إلى من يحتاجها.
تربط طبقة المعرفة المستندات والمصادر المعتمدة، وتسترجع المعلومات ذات الصلة بالسؤال وفق صلاحيات المستخدم.
كيف تصل المعرفة إلى السؤال
الصلاحيات لا تُضاف في النهاية؛ فهي تبقى مرتبطة بالمعرفة منذ دخولها.
- 1
تدخل المستندات والسجلات
تُربط المصادر المتفق عليها وتُفهرس المستندات المدعومة، ليتمكن النظام من استرجاع المعلومات ذات الصلة.
- 2
يُسترجع ما يخصّ السؤال
عند السؤال، يبحث النظام عن المقاطع المتصلة به ويبني الإجابة منها، وهو ما يُعرف بالتوليد المعزّز بالاسترجاع (RAG). ويمكن الرجوع إلى المصادر التي استندت إليها.
- 3
إجابة بحدود صلاحية السائل
لا تستند الإجابة إلى مستند لا يحق للسائل فتحه، ولذلك قد يسأل شخصان سؤالًا واحدًا فيحصلان على إجابتين مختلفتين.
من أين تأتي المعرفة
نحدد مصادر المعرفة المطلوبة ومتطلبات الربط بحسب الأنظمة التي تستخدمها مؤسستك.
مخازن المستندات والملفات المشتركة
حيث تُحفظ السياسات والأدلة الداخلية، وحيث يبحث الموظف عادةً أولًا.
أنظمة السجلات التشغيلية
سجلات العملاء والطلبات والعمليات، حين تحتاج الإجابة إلى حالة قائمة لا إلى نص مكتوب.
التواصل الداخلي وأنظمة الطلبات
الاستفادة من الإجابات والمعلومات المحفوظة في قنوات العمل والطلبات، ضمن المصادر والصلاحيات المعتمدة.
قواعد المعرفة والبوابات الداخلية
إتاحة المعرفة التي وثّقتها الفرق للبحث والاسترجاع ضمن نطاق النظام.
أي الأنظمة يُربط، وكيف يُربط، يُتفق عليه مع المؤسسة عند تحديد النطاق.
الصلاحيات والسجل
الإجابة تتبع الدور
لا يصل مستند خاص بفريق إلى إجابة يتلقّاها فريق آخر، لأن الصلاحيات تُحدَّد بالأدوار ومساحات العمل.
سجلّ لكل سؤال
يُسجَّل من سأل، ومتى، وما المصادر التي استندت إليها الإجابة، فتمكن مراجعة أي إجابة بعد صدورها.
الإدارة والاحتفاظ والتصدير
يدير المسؤول المصادر المتصلة ومستخدميها من مكان واحد. أما مدة الاحتفاظ بالسجلات وتصديرها، فتتبع سياسة المؤسسة.
الصلاحيات تختلف بين شخص وآخر، ولهذا قد يُجاب عن السؤال نفسه بإجابتين مختلفتين.
الأسئلة الشائعة
قبل أن تُدخلوا معرفتكم
ما السؤال الذي لا يجد موظفوك جوابه في وقته؟
أخبرنا أين تُحفظ إجابته اليوم، ومن لا يحق له أن يراها.
ناقش معنا حالة الاستخدام