خدمة عملاء بالعربية تبدأ من فهم السؤال.

تبدأ الخدمة الجيدة بفهم ما يطلبه العميل والمعلومات اللازمة للإجابة. قد يكتب بالفصحى أو بلهجة أو بمزيج لغوي، لذلك نختبر أمثلة فعلية من الاستفسارات ونراجع وضوح الإجابات واتساقها مع معلومات النشاط. يدعم شات شيبا العربية ولهجاتها ولغات متعددة، وقد يختلف الأداء بحسب المهمة واللغة.

يعمل شات شيبا عبر أربع قنوات أساسية: واتساب وتليجرام وأداة محادثة للموقع والربط داخل تطبيق العميل. يجمع المحادثات في صندوق وارد مشترك، بينما يعتمد ربط هوية العميل وسجلاته بين القنوات على الإعداد والتكامل المتاحين.

يعمل كل نشرٍ بشخصية محدّدة: الصوت والنبرة، والإجابات التي يقدّمها، والأمور التي لا يدّعيها أبدًا. يعتمد المساعد على منتجاتك وسياساتك ومحادثاتك السابقة، فيُجيب بلغة منشأتك لا بحشوٍ عام من الذكاء الاصطناعي. وهو مبني بمراعاة نظام حماية البيانات PDPL بحدود بيانات خاصة بكل نشر، فتبقى بيانات العملاء داخل الحدود التي تضبطها.